華人引導者年會-各發表主題介紹

華人引導者年會 >> 各發表主題介紹 >>12月01日

PT 衝突的演化與衝突排解之引導

引導師Gil Brenson
適合中階或中階以上
無人數限制

　　雖然坊間有許多關於解決衝突的不同策略與技巧的書籍，卻鮮少資料探討如何引導出對於衝突衍生過程更深刻的了解。為了能夠以文化上較為適宜且有效的技巧來解決衝突，引導者就必須針對客戶的角度，了解目前顧客所處的衝突階段，方能共同選擇應該應對的方法，解決此衝突。這是本活動之引導者與GTZ的德國同事共同研發的過程，曾在拉丁美洲衝突解決引導過程中運用 (Gnass, Brenson y Glasl, 1998, 2002)。這次強化技巧的研習會將會分享實用的技巧和策略，讓引導者辨識所處之衝突階段，以便決定應該應對的策略。

活動大綱：

定義衝突
衝突如何演進︰了解並說明衝突發生的各個階段
衝突的各個階段以及其特質：將以上特質運用於曾經經歷過，或是正在經歷的衝突狀況
模擬實境練習
衝突的不同階段，以及介入的方法：針對三個主要的階段提出適當的介入方法
ICA衝突化解模式：說明並運用ICA的衝突化解模式
透過模擬練習：針對目前客戶團隊的衝突，規劃適宜的介入方法

　　關於發表人About the presenter: Gil是Amauta International (http://amauta.org.) 的創辦人與執行合夥人。在拉丁美洲從事於引導與訓練 / 輔導。過去曾擔任國際引導者協會(IAF)國際副執行長，也是全球引導者服務機構的全球網路協調者，並著作28本書籍與手冊，也在國際會議中發表超過30次的演講。2000年時，他秉持熱忱與妻子一同自願投入，參與台灣九二一大地震災後輔導的訓練與引導工作。